سياسة الخصوصية

1.من المسؤول عن بياناتك

‏Orvione.ae، المرخّصة في دبي بالرخصة التجارية رقم [LICENCE NUMBER]، هي المتحكّم في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر ORVIONE.AE.

لأي أمر يخصّ بياناتك، اكتب إلى support@orvione.ae أو اتصل على 0504018823. ويتولّى هذه الطلبات شخص محدّد من فريقنا.

2.ما الذي نجمعه

لا نجمع بيانات تكشف أصلك العرقي أو العائلي أو آراءك السياسية أو معتقداتك الدينية أو سجلّك الجنائي أو بياناتك الصحية أو الحيوية. يُرجى عدم إرسال مثل هذه المعلومات إلينا.

• اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوان التوصيل، لنتمكّن من استلام طلبك وتوصيله
• ما طلبته ومتى وبأي مبلغ، أي سجلّ طلباتك
• تأكيد الدفع من مزوّد خدمة الدفع. ولا نرى رقم بطاقتك كاملاً ولا نحتفظ به إطلاقاً
• الرسائل التي ترسلها إلينا، وملاحظات المكالمات المتعلقة بطلبك
• طريقة استخدامك للموقع: الصفحات التي زرتها، والجهاز والمتصفح، وموقع تقريبي من عنوان الـIP

3.لماذا يحقّ لنا استخدامها

يشترط القانون الإماراتي موافقتك، ما لم تنطبق إحدى الاستثناءات الواردة في المادة 4 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021. واثنتان منها تغطّيان معظم ما نقوم به.

• لتنفيذ عقدنا معك — المادة 4(9). ويشمل ذلك استلام طلبك وتوصيله وتحصيل قيمته ومعالجة الإرجاع ومطالبات الضمان والتواصل معك بشأن طلب وضعته. ولا يمكننا البيع لك بدون ذلك، فهو لا يتوقف على الموافقة.
• بموافقتك — المادة 4(1). وتشمل رسائل التسويق وأدوات التحليلات والإعلان الموضّحة أدناه. ويمكنك الرفض وتظلّ قادراً على الشراء منّا كما كنت تماماً.
• للوفاء بالتزام قانوني — مثل الاحتفاظ بسجلات الضرائب والفواتير.

كل ما يتوقف على موافقتك اختياري. ورفضه لا يمنع الشراء إطلاقاً، وسحب الموافقة لاحقاً بنفس سهولة منحها.

4.التسويق وكيفية إيقافه

لا نرسل رسائل تسويقية إلا لمن طلبها. وكل رسالة تتضمن رابط إلغاء الاشتراك، ويسري الإلغاء فوراً.

أما الاتصال أو الرسالة بخصوص طلب وضعته فعلاً — كتأكيد طلب الدفع عند الاستلام أو ترتيب موعد التوصيل أو إبلاغك بتأخير — فليست تسويقاً وتستمر حتى لو ألغيت الاشتراك. وإذا كنت تفضّل ألا نتصل إطلاقاً، أخبرنا وسنثبت ذلك.

لا تُجرى المكالمات التسويقية إلا بين الساعة 9:00 و18:00، ولمن وافق عليها فقط، ولا تُجرى أبداً إلى رقم مدرج في السجل الوطني لعدم الاتصال، وفقاً لقرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024.

5.الإعلانات والقياس

نحن نعلن على ميتا (فيسبوك وإنستغرام). ولكي نعرف أي الإعلانات تؤدي فعلاً إلى طلبات — ولنتوقف عن الدفع مقابل تلك التي لا تؤدي — نستخدم أدوات القياس الخاصة بميتا على هذا الموقع.

ما نشاركه مع ميتا هو الحدث نفسه: زيارة صفحة، إضافة منتج إلى السلة، إتمام طلب وبأي قيمة. وعند إتمام الطلب نرسل أيضاً بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسمك ومدينتك، لكن بعد تشفيرها بترميز أحادي الاتجاه (SHA-256). وتستخدمه ميتا فقط لمطابقة الطلب بإعلان سبق أن عرضته عليك، ولا يمكنها استخراج الأصل منه.

ولا نرسل إلى ميتا إطلاقاً عنوان التوصيل ولا بيانات الدفع ولا محتويات طلبك بما يتجاوز قيمته.

ويمكنك أن تطلب منّا التوقف في أي وقت. اكتب إلى support@orvione.ae وسنستثنيك من قياس الإعلانات — تمنحك المادة 17 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 هذا الحق، ولا نسألك عن السبب، ولا يغيّر ذلك شيئاً في طلبك أو توصيلك أو أسعارك. كما يمكنك تقييد ما تفعله ميتا ببياناتك من إعدادات حسابك لديها.

6.مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع أي جهة لأغراضها التسويقية.

• شركة الشحن: اسمك وعنوانك ورقم هاتفك، ليصل الطرد إليك
• مزوّدو خدمات الدفع لدينا، ومنهم مزوّد التقسيط إذا اخترت التقسيط
• الشركات التي تستضيف موقعنا وترسل بريدنا الإلكتروني ورسائلنا النصية
• محاسبنا ومدقّقنا، وأي جهة يخوّلها القانون الاطلاع على المعلومات
• ميتا، لأغراض قياس الإعلانات، على النحو الموضّح أعلاه

7.البيانات التي تغادر الإمارات

بعض مزوّدينا يخزّنون البيانات خارج الدولة. وتجيز المادتان 22 و23 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 ذلك، ونستند إلى أساسين: عقد مكتوب يُلزم المزوّد بحماية بياناتك بالمستوى الذي يشترطه القانون، وموافقتك الصريحة في كل ما هو اختياري كالأدوات الإعلانية.

ونتحقّق مما يلتزم به المزوّد قبل استخدامه، ونراجع قائمة المزوّدين باستمرار.

8.مدة الاحتفاظ

وعند انتهاء الغرض نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا تعود تدلّ عليك.

• سجلات الطلبات والفواتير: للمدة التي يشترطها القانون الضريبي والتجاري الإماراتي
• حسابك: ما دمت محتفظًا به، ولمدة 6 أشهر بعد طلبك إغلاقه
• الموافقة التسويقية وسجلّها: حتى تسحبها، ثم يبقى سجلّ أدنى يثبت أنك سحبتها
• إحصاءات الزيارات الخاصة بنا: 14 شهرًا، ثم تُجمَّع بحيث لا تعود تدلّ على أحد

9.حقوقك

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، يمكنك أن تطلب منّا:

اكتب إلى support@orvione.ae. ونسعى للرد خلال 30 يوماً. وهذا التزام خدمة فرضناه على أنفسنا، إذ لم يحدّد القانون بعد مهلة، وسنخبرك إذا كان الطلب معقّداً ويحتاج وقتاً أطول.

وإذا لم تقتنع بردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات.

• إخبارك بما لدينا ولماذا، وتزويدك بنسخة، مجاناً (المادتان 13 و14)
• تصحيح أي معلومة غير دقيقة، أو حذف بيانات لم نعد بحاجة إليها (المادة 15)
• تقييد استخدامها ريثما تُحسم مسألة مطروحة (المادة 16)
• التوقف عن استخدامها للتسويق المباشر أو ما يتصل به من تصنيف (المادة 17)
• أن يراجع شخص قراراً اتُّخذ بشأنك آلياً (المادة 18)

10.حماية بياناتك

يعمل الموقع عبر اتصال مشفّر، والوصول إلى بيانات العملاء مقصور على من يحتاجها لعمله، ونختار مزوّدينا بناءً على أمانهم بقدر ما نختارهم بناءً على سعرهم.

وإذا وقع يوماً اختراق قد يمسّك، فسنُبلغ الجهة المختصة ونخبرك مباشرة بما حدث وبما ينبغي فعله.

11.الأطفال

هذا المتجر للبالغين. ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون 18 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات، أخبرنا وسنحذفها.

12.تعديلات هذا الإشعار

نحدّث هذه الصفحة عندما تتغير ممارساتنا، وعند صدور اللائحة التنفيذية لقانون حماية البيانات الإماراتي، وهي ما تزال منتظرة. والتاريخ في الأعلى يدلّ دائماً على النسخة السارية.