الشحن والتوصيل

1.إلى أين نوصّل

نوصّل إلى العناوين في الإمارات السبع جميعها: أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة. ولا نشحن خارج دولة الإمارات.

بعض المناطق النائية والصحراوية تستغرق يوماً إضافياً. وإذا كان عنوانك منها، نخبرك عند تأكيد الطلب بدل أن تكتشف ذلك من طرد متأخر.

2.كم يستغرق التوصيل

الطلبات التي تُوضع قبل الساعة 16:00 في يوم عمل تُجهَّز في اليوم نفسه. أما ما يُوضع بعد ذلك، أو يوم الجمعة أو في عطلة رسمية، فيُجهَّز في يوم العمل التالي.

هذه المواعيد هي ما نعمل على تحقيقه، وليست ضماناً بالساعة. وإذا تأخر التوصيل يمكنك الاتصال بنا أو مراسلتنا وسنتتبّع الطرد.

• دبي: التوصيل في اليوم نفسه للطلبات قبل الساعة 16:00
• أبوظبي والشارقة وعجمان: يوم العمل التالي
• أم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة: يوما عمل
• المناطق النائية والصحراوية: يوم عمل إضافي

3.تكلفة التوصيل

تُعرض كل الرسوم عند إتمام الطلب قبل وضعه. ولا نضيف أي رسم بعد ذلك، إذ لا تجيز لنا المادتان 14(3) و15(3) من المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 سوى ما أعلنّاه.

الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم لا يكلّفك شيئاً إضافياً، فالرسوم الإضافية على البطاقات محظورة في دولة الإمارات.

• التوصيل الاعتيادي: 15 درهمًا
• توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 250 درهمًا
• التوصيل في اليوم نفسه داخل دبي: 25 درهمًا فوق رسوم التوصيل الاعتيادية
• رسوم المناولة للدفع عند الاستلام: 3.99 درهم

4.تتبّع طلبك

عند خروج طردك منّا تصلك رسالة تتضمن رقم تتبّع ورابطاً. ويمكنك أيضاً متابعة الحالة في أي وقت من حسابك، في قسم الطلبات.

سيتصل بك مندوب الشحن أو يراسلك قبل وصوله. يُرجى إبقاء الرقم الذي زوّدتنا به مفتوحاً، فهذا أكثر سبب يؤخّر التوصيل.

5.إذا لم يكن أحد موجوداً

يحاول مندوب الشحن التوصيل 3 مرات. وبين المحاولات يمكنك إعادة تحديد الموعد معه مباشرة عبر الرابط الوارد في رسالة التتبّع.

وإذا فشلت كل المحاولات وتعذّر الوصول إليك، يعود الطرد إلينا وسنتواصل معك لترتيب توصيل جديد. وفي حال تكرّر رجوع طلب الدفع عند الاستلام دون تسليم أكثر من مرة، قد نطلب الدفع المسبق قبل إعادة إرساله.

6.افحص الطرد عند وصوله

يُرجى معاينة الطرد قبل التوقيع أو الدفع لمندوب الشحن. فإذا كان الصندوق مهشّماً أو ممزّقاً أو مبتلاً أو مفتوحاً، يمكنك رفضه في الحال؛ وهذا أسلم حلّ لنا ولك ولا يكلّفك شيئاً.

وإذا لاحظت الضرر بعد مغادرة المندوب، أبلغنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور للمنتج وللعبوة التي وصل بها. وسنرتّب الاستبدال أو الإصلاح أو ردّ المبلغ حسب اختيارك، ونتحمّل نحن أجور الإرجاع.

مهلة الـ48 ساعة تخصّ أضرار النقل والأصناف الناقصة، وهي أمور تُرى فور الاستلام. ولا تسري على عطل يظهر لاحقًا: فالعيوب الخفية يمنحك القانون بشأنها 30 يومًا من لحظة ظهور العيب، وهذا الحق لا يمسّه شيء مما ورد في هذه الصفحة.

7.أصناف خاطئة أو ناقصة

إذا أرسلنا صنفاً خاطئاً، أو نقص من الصندوق صنف مذكور في فاتورتك، أبلغنا وسنصحّح ذلك على نفقتنا. لا تدفع أجور إرجاع ولا رسوم مناولة.

وبموجب المادة 7 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023، أنت من يختار في هذه الحالات: استبدال أو إصلاح أو استرداد المبلغ.

8.التأخير

قد يتأخر التوصيل أحياناً، بسبب ازدحام لدى شركة الشحن أو طريق مغلق أو سوء أحوال جوية أو نقص في المخزون لم ننتبه له في الوقت المناسب. وحين يحدث ذلك نخبرك بدل أن نتركك تنتظر.

وإذا جعل التأخير البضاعة بلا فائدة لك، يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ. وهذا حقك بموجب المادة 7(1)(ج) من المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023.

9.الأصناف الكبيرة

تُسلَّم الأجهزة الكبيرة والأثاث إلى باب المنزل. ولا يحمل مندوب الشحن الأصناف عبر السلالم حيث لا يوجد مصعد، ولا يقوم بالتركيب أو التجميع، ولا ينقل جهازاً قديماً، ما لم نتفق على خلاف ذلك كتابةً عند الطلب.

يُرجى قياس المداخل والمصاعد قبل طلب صنف كبير. وإذا تعذّر التسليم لأن الصنف لا يمكنه الدخول فعلياً إلى المكان، فسنستعيده، ولا تُردّ رسوم التوصيل.

10.أسئلة عن التوصيل

اتصل بنا أو راسلنا على 0504018823 أو اكتب إلى support@orvione.ae، مع ذكر رقم طلبك. فريقنا يجيب بالعربية والإنجليزية.