الشروط والأحكام

1.مع من تتعامل

‏ORVIONE.AE متجر إلكتروني تديره Orvione.ae، وهي شركة مرخّصة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، بموجب الرخصة التجارية رقم [LICENCE NUMBER] الصادرة عن [LICENSING AUTHORITY].

العنوان المسجّل: Abu Dhabi. الهاتف: 0504018823. البريد الإلكتروني: support@orvione.ae. رقم التسجيل الضريبي: [TRN].

يُقصد بـ«نحن» في هذه الشروط تلك الشركة، ويُقصد بـ«أنت» الشخص الذي يضع الطلب.

2.هذه الشروط وكيفية قبولها

تسري هذه الشروط على كل طلب يتم على ORVIONE.AE. وبوضعك الطلب فإنك تقبلها، وفقاً للمادة 5(5) من المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة بالوسائل التكنولوجية الحديثة.

قد نحدّث هذه الشروط بالنسبة للطلبات المستقبلية. والنسخة التي تسري على طلبك هي النسخة المنشورة وقت وضعه، ولا نغيّر شروط طلب بعد وضعه.

لا ينتقص أي بند من هذه الشروط من أي حق يمنحه لك قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وعند التعارض، يُطبَّق القانون.

3.متى يصبح طلبك عقداً

رسالة التأكيد التلقائية بالبريد الإلكتروني أو الرسالة النصية تُعلمك بأننا استلمنا طلبك. وهي إقرار بالاستلام، وليست قبولاً للطلب.

ينعقد العقد بيننا عند شحن البضاعة، أو عند إرسالنا رسالة منفصلة تؤكد القبول، أيهما أسبق.

وحتى ذلك الحين يجوز لنا رفض الطلب، ولا تدفع حينها شيئاً، ويُعاد إليك بالكامل أي مبلغ سبق تحصيله. ولا نرفض إلا لسبب حقيقي، مثل نفاد الصنف، أو خطأ ظاهر في السعر أو الوصف، أو عنوان لا نستطيع التوصيل إليه، أو عدم اجتياز فحص الاحتيال أو الدفع.

إذا رفضنا طلبك فسنخبرك بالسبب، ولن نحمّلك أي مبلغ.

4.الأسعار وضريبة القيمة المضافة والرسوم

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالدرهم الإماراتي وشاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، وفقاً للمادة 27(1) من اللائحة التنفيذية لضريبة القيمة المضافة. السعر الذي تراه هو ما تدفعه مقابل البضاعة، ولا نضيف الضريبة عند الدفع.

تُعرض رسوم التوصيل ورسوم المناولة عند الدفع نقداً بشكل منفصل قبل وضع الطلب. ولا نفرض أي رسم لم يُعرض عليك عند إتمام الطلب.

لا نفرض إطلاقاً رسماً إضافياً على الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم، إذ تحظر ذلك المادة 5(3) من قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023.

• التوصيل الاعتيادي: 15 درهمًا، ومجانًا للطلبات التي تتجاوز 250 درهمًا
• رسوم المناولة للدفع عند الاستلام: 3.99 درهم
• الدفع بالبطاقة: بدون أي رسوم إضافية

5.دفع قيمة الطلب

يمكنك الدفع بالبطاقة، أو نقداً أو بالبطاقة عند الاستلام، أو بالتقسيط عبر «تابي».

إذا اخترت التقسيط، فإن عقد الائتمان يكون بينك وبين مزوّد التقسيط وليس معنا. نحن بائع البضاعة فقط. وتسري شروط المزوّد ورسومه وفحوص الأهلية لديه، ولا نقدّم أي مشورة بشأنها.

التقسيط خيار من عدة خيارات، ولست مُلزَماً باستخدامه للشراء منّا.

6.الفاتورة

نصدر فاتورة لكل طلب، بالعربية والإنجليزية، ونرسلها إلكترونياً. وتتضمن اسمنا وعنواننا، والتاريخ، ووصف ما اشتريته، والكمية وسعر الوحدة، والإجمالي بالدرهم، وضريبة القيمة المضافة، ومدة الضمان، ورقم سجلنا التجاري ورقم تسجيلنا الضريبي.

احتفظ بالفاتورة أو برقم الطلب، فستحتاج أحدهما عند الإرجاع أو الاستبدال أو المطالبة بالضمان، وإن كنا نقبل أيضاً سجلاتنا الخاصة كإثبات للشراء.

7.التوصيل

نوصّل إلى الإمارات السبع جميعها. ومواعيد التوصيل والرسوم وما ينبغي فعله إذا وصل الطرد تالفاً موضّحة بالكامل في صفحة الشحن والتوصيل، وهي جزء من هذه الشروط.

تنتقل إليك تبعة الهلاك عند تسليم البضاعة إلى العنوان الذي زوّدتنا به، أو إلى شخص في ذلك العنوان يقبل استلامها.

8.الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

إذا كانت البضاعة معيبة أو ناقصة أو وصلت تالفة أو مخالفة للوصف، أو تأخر تسليمها إلى حدّ يتعذّر معه الانتفاع بها، فلك حق قانوني في إرجاعها أو استبدالها بموجب المادة 7 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023. وفي هذه الحالات تختار بين الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد القيمة، ولا تدفع شيئاً: لا أجور إعادة الشحن ولا رسوم مناولة ولا غيرها.

وبصورة منفصلة عن ذلك، وبمحض تقديرنا، نقبل كذلك الإرجاع لمجرد تغيّر رأيك، خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج ما يزال مغلّفاً بختمه الأصلي ولم يُفتح ولم يُستعمل. والقانون الإماراتي لا يُلزمنا بذلك، وهو لا ينتقص من أي من الحقوق الموضّحة أعلاه — ولك على وجه الخصوص أن تفتح المنتج دائماً للتحقق مما إذا كان معيباً.

الشروط الكاملة والفئات المستثناة وطريقة ردّ المبالغ موضّحة في صفحة الإرجاع، وهي جزء من هذه الشروط.

هذان أمران مختلفان. حقوقك عند وجود خلل في المنتج يمنحها لك القانون ولا نستطيع الانتقاص منها. أما مهلة تغيير الرأي فهي عرض حُسن نيّة، والشروط المرتبطة بها تخصّها وحدها.

9.الضمان

المنتجات مشمولة بمدة ضمان الشركة المصنّعة. ونحن نلتزم بتنفيذ هذا الضمان بصفتنا المورّد: تتعامل معنا، لا مع مصنع في الخارج.

ما يشمله الضمان وما يُستثنى منه وكيفية تقديم المطالبة موضّح في صفحة الضمان، وهي جزء من هذه الشروط.

10.استخدام هذا الموقع

يُرجى عدم وضع طلبات باسم شخص آخر، أو العبث بالموقع، أو استخدامه لمخالفة القانون. ويجوز لنا إيقاف أي حساب نعتقد لأسباب معقولة أنه يُستخدم بشكل احتيالي.

النصوص والصور والشعارات وتصميم هذا الموقع ملك لنا أو لمورّدينا. ولك أن تطّلع عليها وتشارك الروابط، لكن يُرجى عدم نسخها لاستخدامك التجاري.

نحرص على وصف كل منتج وتصويره بدقة. وقد تبدو الألوان مختلفة باختلاف الشاشات، وقد تغيّر الشركات المصنّعة أحياناً العبوة أو مواصفات ثانوية دون إبلاغنا.

11.إذا حدث خطأ

نحن مسؤولون عن البضائع التي نبيعها وعن طريقة تنفيذنا لهذا العقد. ولا نستبعد ولا نحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية، ولا عن المنتجات المعيبة، ولا بأي صورة أخرى لا يجيزها القانون الإماراتي.

ولسنا مسؤولين عن خسائر لم تكن متوقّعة، ولا عن أحداث خارجة فعلاً عن إرادتنا كالأحوال الجوية القاسية أو الإغلاق العام أو تعطّل شبكات الدفع أو شركات الشحن.

12.بياناتك الشخصية

نتعامل مع بياناتك الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية. وتوضّح سياسة الخصوصية ما نجمعه ولماذا، ومع من نشاركه، وكيف تمارس حقوقك.

لا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا إذا طلبت ذلك، ويمكنك إيقافها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على طلباتك.

13.الشكاوى والقانون والمحاكم

إذا لم تكن راضياً عن أي أمر، تواصل معنا أولاً على support@orvione.ae أو 0504018823. ونسعى للرد خلال يومي عمل ولحلّ الأمر سريعاً.

ويمكنك أيضاً في أي وقت تقديم شكوى إلى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، عبر تطبيق «دبي المستهلك» أو موقع consumerrights.ae أو الرقم 600545555. والتواصل معنا أولاً رجاء وليس شرطاً، ولا يحدّ من هذا الحق إطلاقاً.

تخضع هذه الشروط للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة ولقانون إمارة دبي، وتختص محاكم دبي بنظر المنازعات.

لا نطلب منك اللجوء إلى التحكيم. فالمادة 9(2)(ب) من المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 لا تجيزه في عقد تقل قيمته عن 50,000 درهم.